قرارداد خدمات آژانس مسافرتی مای دریم

I. طرفین

آژانس مسافرتی مای دریم: که در اینجا به عنوان "آژانس" نامیده می‌شود، با حقوق و تعهدات مشخص شده در زیر.

مصرف‌کننده: در این قرارداد به عنوان "مصرف‌کننده" اشاره شده است، با حقوق و تعهدات مشخص شده در زیر. جزئیات هویتی مصرف‌کننده به این قرارداد پیوست شده است.

II. شرایط عمومی

1. آژانس مسافرتی مای دریم (آژانس) حق دارد نام هتل‌ها، وسایل حمل و نقل و زمان‌های خروج تعیین شده در برنامه سفر را تغییر دهد، به شرطی که این تغییرات در چارچوب استانداردهای مشخص شده قرار گیرد و قبلاً به مصرف‌کننده اطلاع‌رسانی شود. برنامه‌های نمونه ارائه شده در زمان ثبت‌نام برای نشان دادن است. تاریخ‌های مربوط به تورهای اضافی ذکر شده در برنامه‌ها ممکن است به صلاحدید راهنمای تور تغییر یابند. مصرف‌کننده پذیرش می‌کند که شرایط سفر به محض عدم کاهش مدت کلی اقامت شبانه و عدم تغییر در کلاس و دسته بندی اقامت‌ها برآورده می‌شود.
2. قیمتی که بابت تور پرداخت می‌شود شامل تمام خدمات مندرج در سند رزرو تور یا هتل است. تاریخ‌های ورود و خروج هتل، مدت زمان، جزئیات حمل و نقل و نوع پذیرایی نیز در سند رزرو مشخص شده است. تورهای اضافی و خدماتی که در فهرست ذکر نشده‌اند، مشمول هزینه‌های اضافی هستند. مالیات‌ها، عوارض، هزینه‌ها و پرداخت‌های مشابه که باید طبق قوانین کشورهای بازدید شده از گردشگران دریافت شود و همچنین تغییرات قیمتی ناشی از نوسانات ارزی به مصرف‌کننده منتقل می‌شود. این تغییرات به‌سرعت به مصرف‌کننده اطلاع‌رسانی می‌شود، که سپس می‌تواند از قرارداد کنار برود بدون اینکه هیچ جبران خسارتی پرداخت کند یا تغییرات و تأثیرات آن بر قیمت را با توافق به یک قرارداد اضافی بپذیرد.
3. آژانس به عنوان واسطه بین مصرف‌کننده و هتل‌ها، شرکت‌های حمل و نقل و سایر تأمین‌کنندگان خدمات مرتبط با تور عمل می‌کند و موظف است هرگونه تغییر را در عرض 24 ساعت به مصرف‌کنندگان اطلاع دهد. آژانس در قبال مصرف‌کنندگانی که در زمان‌ها یا مکان‌های تعیین شده حاضر نمی‌شوند، تأخیر یا نقص‌های حمل و نقل زمینی، هوایی و دریایی، یا موانع مانند مه، طوفان یا هر شرایط جوی که بر مسیرها و برنامه‌ها تأثیر می‌گذارد، مسئول نیست. آژانس همچنین در قبال اعمال اعتصابات، تروریسم، جنگ یا رویدادهای قهری، و همچنین حوادث یا اختلالات خدماتی که ناشی از خطاهای طرف‌های ثالث یا مسائل فنی غیرقابل پیش‌بینی است، مسئول نیست. مصرف‌کنندگان باید جبران خسارات را از طرف‌های اصلی مسئول درخواست کنند و تنها تحت اصول مسئولیت سختگیرانه می‌توانند در صورت ناکافی بودن جبران خسارت از طرف اصلی به آژانس مراجعه کنند.
4. آژانس درخواست‌های اتاق را به تأمین‌کننده اقامت منتقل می‌کند اما نمی‌تواند تضمینی برای برآورده کردن آنها بدهد. اتاق‌ها در روز ورود ساعت 14:00 به مصرف‌کنندگان تحویل داده شده و باید در روز خروج تا ساعت 10:00 تخلیه شوند.
5. طبق ماده 6 آئین‌نامه قرارداد تور بسته، قیمت و شرایط توافق شده قابل تغییر نیست. با این حال، تغییرات در عوارض فرودگاه یا بندر و هزینه‌های مشابه، همچنین نوسانات ارزی که بر قیمت سفر تأثیر می‌گذارد، از این قاعده مستثنی است. هرگونه افزایش قیمت قبل از آغاز تور برگی، به مصرف‌کننده اطلاع داده می‌شود که می‌تواند قرارداد را بدون جریمه لغو کند.
6. آژانس مسئول تغییرات ناشی از آغاز سفر است که تأثیر منفی بر مصرف‌کننده دارد. آژانس مسافرتی مای دریم ممکن است به مصرف‌کننده برای تغییرات منفی قابل توجه جبران خسارت مالی یا ارائه خدمات معادل، طبق مقررات مقیاس کثیا TÜRSAB، جبران نماید. حق جبران خسارت مصرف‌کننده در صورتی که خدمات اضافی یا جایگزین مورد استفاده یا مصرف قرار گرفته باشد، از بین می‌رود.
7. مصرف‌کننده مسئول ارائه نام‌های دقیق همانند آنچه در پاسپورتشان قرار دارد، است. در صورت بروز اختلاف بین نسخه‌های قرارداد مصرف‌کننده و آژانس، سوابق آژانس معتبر خواهد بود.
8. شرکت‌کنندگان در تور حق دارند دو چمدان با ابعاد هر کدام حداکثر 50 سانتیمتر در 70 سانتیمتر و حداکثر 20 کیلوگرم بار برای سفر هوایی به همراه داشته باشند. مصرف‌کننده مسئول بار و محتویات آن است.
9. اقلامی که بو می‌دهند، نشتی دارند، قابل اشتعال یا انفجاری هستند و همچنین تمامی اجسام تیز، برشی یا سلاح‌ها و تمام انواع حیوانات، بدون مجوز کتبی صریح از آژانس در وسایل حمل و نقل یا اقامتگاه‌ها مجاز نیستند.
10. هرگونه مسائل پوشش داده نشده در این قرارداد تابع قوانین، کنوانسیون‌ها و مقررات مربوط، از جمله قانون شماره 1618، قانون شماره 4077، قانون شماره 4288، قانون شماره 2634، مقررات IATA، IHA، UFTAA و قوانین هوایی مدنی و کد تجاری ترکیه و مقیاس کثیا TÜRSAB است که بر اساس جدول فرانکفورتر شناخته شده بین‌المللی تنظیم شده است.
11. تمامی ترتیبات پروازهای چارتر تابع قوانین هوانوردی بین‌المللی، از جمله کنوانسیون ورشو می‌باشد و زمان‌های پرواز ممکن است تغییر کند. زمان‌های اعزام قابل تضمین نیست و شرکت حمل‌ونقل ممکن است محل‌های توقف را تغییر یا حذف کند. زمان‌های پرواز 48 ساعت قبل از پرواز تأیید می‌شود و هرگونه تغییر باعث مسئولیت آژانس نخواهد شد.
12. در صورت سفر با هواپیما، قطار یا کشتی، افزایش قیمت‌ها به تناسب به قیمت سفر اعلام شده اضافه می‌گردد.
13. محدوده پوشش بیمه برای مصرف‌کنندگانی که بیمه مسافرتی خریداری می‌کنند، توسط سیاست شرکت بیمه تعیین می‌شود. آژانس در قبال هرگونه ادعا مربوط به عدم اجرای کامل یا معیوب، خسارت یا زیان‌های تحت پوشش شرکت بیمه مسئول نیست. طبق ماده 12 قانون شماره 1618، بیمه قیمت تور بسته را در صورتی که تور ارائه نشود یا به صورت ناقص ارائه شود، پوشش می‌دهد. لطفا از نماینده فروش خود درخواست کنید که بیمه‌نامه شما را ارائه دهد.
14. اگر مصرف‌کننده درخواست کند که آژانس امور مربوط به ویزا را مدیریت کند، باید پاسپورت معتبر برای حداقل شش ماه و تمام مدارک لازم مشخص شده توسط کنسولگری را حداقل یک ماه قبل از سفر ارائه دهد. مصرف‌کننده مسئول تمامی هزینه‌ها است و آژانس فقط به عنوان واسطه عمل می‌کند. اگر ویزا صادر نشود، شرایط لغو مشخص شده اعمال می‌شود. آژانس در قبال رد ویزا یا رد ورود مسئول نیست.
15. مصرف‌کنندگانی که قرارداد را امضا نکرده‌اند ولی در تور شرکت می‌کنند، به عنوان اینکه تمامی شرایط قرارداد را بپذیرفته‌اند که نماینده‌ای از طرف آنها امضا کرده است، شناخته می‌شوند. شرایط قرارداد حتی اگر مصرف‌کننده شخصاً امضا نکرده باشد، الزامی است.
16. این قرارداد که در دو نسخه تنظیم شده و به امضای نمایندگان مجاز طرفین رسیده است، خوانده شده، بررسی شده و پذیرفته شده است. شخصی که به نمایندگی از مصرف‌کنندگان نامبرده در قرارداد امضا می‌کند، تمام مسئولیت‌های قانونی را قبول می‌نماید.

III. پرداخت‌ها

1. حداقل 35% از هزینه رزرو باید در زمان ثبت‌نام پرداخت شود و باقیمانده حداکثر 10 روز قبل از آغاز سفر پرداخت شود. عدم پرداخت این مبالغ منجر به لغو رزرو می‌شود و 35% از کل هزینه به‌عنوان جبران خسارت لغو محاسبه خواهد شد.

IV. لغو، تغییرات، انتقال‌ها

1. آژانس می‌تواند تا 7 روز قبل از حرکت تور را لغو یا تغییر دهد اگر حداقل تعداد شرکت‌کنندگان تأمین نشود یا به دلایل ضروری دیگر. مصرف‌کننده حق دریافت کامل مبلغ را دارد.
2. اگر مصرف‌کننده حداقل 15 روز قبل از حرکت تور را لغو کند، تمام مبلغ (به جز سپرده) بازپرداخت می‌شود. برای تورهایی که بلیط‌های حمل و نقل دارند، قوانین لغو شرکت‌های مربوطه اعمال می‌شود.
3. لغو یا تغییرات انجام شده بین 15-7 روز قبل از حرکت مشمول 35% هزینه هستند و لغو در 7 روز قبل از حرکت نیازمند پرداخت کامل خواهد بود.
4. خدمات ویژه یا رزروهای زودهنگام تا 60 روز قبل از حرکت قابل بازپرداخت هستند. مبلغ بازپرداخت به طور تدریجی با نزدیک شدن به تاریخ حرکت کاهش می‌یابد.
5. شرایط لغو برای تورهای هوایی، ریلی یا دریایی تابع شرایط حمل و نقل است.
6. مصرف‌کنندگانی که نتوانند مبلغ کامل را در زمان‌های مشخص شده پرداخت کنند، طبق شرایط لغو محاسبه می‌شوند.
7. تغییری در نام برای پروازهای برنامه‌ریزی شده مجاز نیست. مصرف‌کنندگان مسئول جریمه‌های مربوط به بلیط‌های گمشده هستند.
8. مصرف‌کنندگان که در آغاز تور غایب هستند، باید آژانس را به صورت کتبی مطلع کنند. در غیر این صورت، تمامی رزروها پس از 24 ساعت لغو می‌شود و هیچ بازپرداختی وجود نخواهد داشت.
9. بیماری شدید یا مرگ مصرف‌کننده یا بستگان نزدیک او استثنا است اگر مستند شده باشد.
10. تور‌ها می‌توانند تا 7 روز قبل از حرکت به شخص دیگری انتقال یابند. فرد منتقل‌شده و مصرف‌کننده به صورت مشترک مسئول هزینه‌های اضافی خواهند بود.
11. آژانس می‌تواند در صورت لزوم برنامه سفر، هتل‌ها یا ترتیبات حمل و نقل را تغییر دهد. مصرف‌کنندگان ممکن است در صورت عدم پذیرش این تغییرات قرارداد را لغو کنند و مبلغ را دریافت نمایند.
12. لغو پروازهای چارتر که در 15 روز آخر پیش از حرکت انجام شود، غیرقابل بازپرداخت است.

V. حل اختلافات

1. اختلافات تابع هیئت داوری TÜRSAB می‌باشد.
2. اختلافات قانونی در دادگاه‌ها و دفاتر اجرای İzmir حل و فصل می‌شوند.