UMOWA SERWISOWA AGENCJI TURYSTYCZNEJ MAY DREAM TOURISM

I. STRONY

Agencja Turystyki May Dream: W dalszej części określana jako "Agencja", z prawami i obowiązkami opisanymi poniżej.

Konsument: W tej umowie określany jako "konsument", z prawami i obowiązkami opisanymi poniżej. Szczegóły tożsamości konsumenta są załączone do niniejszej umowy.

II. OGÓLNE WARUNKI

1. Agencja Turystyki May Dream (Agencja) zastrzega sobie prawo do zmiany nazw hoteli, środków transportu oraz godziny odjazdu określonych w harmonogramie, pod warunkiem, że pozostaje to w granicach określonych standardów i z wcześniejszym powiadomieniem konsumenta. Przykładowe harmonogramy dostarczane w momencie rejestracji mają charakter orientacyjny. Terminy dotyczące opcjonalnych wycieczek wymienionych w programach mogą być zmieniane według uznania przewodników turystycznych. Konsument akceptuje, że warunki podróży są spełnione, o ile całkowity czas nocy nie jest skracany, a klasa i kategoria miejsc zakwaterowania pozostają niezmienione.
2. Cena zapłacona za wycieczkę obejmuje wszystkie usługi wymienione w vouchera wycieczki lub rezerwacji hotelu. Daty zameldowania i wymeldowania z hotelu, czas trwania, szczegóły transportu oraz rodzaje wyżywienia są również określone w voucherze. Dodatkowe wycieczki i usługi niewymienione są objęte dodatkowymi opłatami. Podatki, opłaty i podobne płatności, które muszą być pobierane od turystów zgodnie z prawami odwiedzanych krajów, oraz zmiany cen wynikające z wahań kursów walut są przenoszone na konsumenta. Te zmiany są niezwłocznie komunikowane konsumentowi, który może następnie wycofać się z umowy bez płacenia jakiegokolwiek odszkodowania lub zaakceptować zmiany i ich wpływ na cenę, zgadzając się na dodatkową umowę.
3. Agencja działa jako pośrednik między konsumentem a hotelami, firmami transportowymi i innymi dostawcami usług uczestniczącymi w wycieczce i jest zobowiązana do powiadomienia konsumentów o wszelkich zmianach w ciągu 24 godzin. Agencja nie odpowiada za konsumentów, którzy nie stawili się w wyznaczonych miejscach lub czasie, opóźnienia lub awarie transportu lądowego, powietrznego i morskiego, ani za przeszkody takie jak mgła, burze czy wszelkie warunki pogodowe wpływające na trasy i harmonogramy. Agencja nie ponosi również odpowiedzialności za działania strajków, terroryzmu, wojny lub wydarzeń siły wyższej, ani za wypadki lub zakłócenia usług spowodowane błędami osób trzecich lub nieprzewidywalnymi usterek technicznych. Konsumenci muszą ubiegać się o odszkodowanie za straty od głównych odpowiedzialnych stron i mogą podejść do Agencji tylko na zasadzie odpowiedzialności ścisłej, jeśli odszkodowanie od głównej strony jest niewystarczające.
4. Agencja przekazuje prośby o pokoje do dostawcy zakwaterowania, ale nie może zagwarantować ich realizacji. Pokoje są dostarczane konsumentom o godzinie 14:00 w dniu przyjazdu i muszą być opuścione do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.
5. Zgodnie z artykułem 6 Rozporządzenia w sprawie umowy wycieczek pakietowych, uzgodniona cena i warunki nie mogą zostać zmienione. Jednak zmiany w portowych lub lotniskowych podatkach lądowych i podobnych opłatach, jak również wahania kursów walutowych wpływające na cenę wycieczki są zwolnione z tej zasady. Wszelkie podwyżki cen przed rozpoczęciem wycieczki pakietowej są komunikowane konsumentowi, który może anulować umowę bez kary.
6. Agencja odpowiada za zmiany występujące po rozpoczęciu wycieczki, które negatywnie wpływają na konsumenta. Agencja Turystyki May Dream może zrekompensować konsumentowi istotne negatywne zmiany albo finansowo, albo oferując równoważne usługi, zgodnie z postanowieniami Skali TÜRSAB Kütahya. Prawo konsumenta do odszkodowania wygasa, jeżeli dodatkowe lub zastępcze usługi zostały wykorzystane lub skonsumowane.
7. Konsument jest odpowiedzialny za podanie dokładnych imion i nazwisk tak, jak widnieją w jego paszporcie. W przypadku rozbieżności między kopią umowy konsumenta a kopią Agencji, obowiązują zapisy Agencji.
8. Uczestnicy wycieczki mają prawo zabrać dwie walizki, każda nie większa niż 50 cm x 70 cm, i do 20 kg bagażu na loty. Konsument jest odpowiedzialny za swój bagaż i jego zawartość.
9. Przedmioty o zapachu, cieknące, łatwopalne lub wybuchowe, a także wszelkie ostre, tnące lub broń i wszelkie zwierzęta nie są dozwolone w pojazdach transportowych ani w miejscach zakwaterowania bez wyraźnej pisemnej zgody Agencji.
10. Wszelkie sprawy nieobjęte niniejszą umową podlegają odpowiednim przepisom, konwencjom i regulacjom, w tym Ustawie nr 1618, Ustawie nr 4077, Ustawie nr 4288, Ustawie nr 2634, regulacjom IATA, IHA, UFTAA, przepisom Prawa Lotniczego oraz Kodeksu Handlowego Turcji, oraz Skali TÜRSAB Kütahya, która opiera się na uznawanej międzynarodowo Frankfurter Tabelle.
11. Wszystkie ustalenia dotyczące lotów czarterowych podlegają międzynarodowym przepisom lotniczym, w tym Konwencji Warszawskiej, a rozkłady lotów mogą ulegać zmianie. Godziny odjazdu nie mogą być gwarantowane, a przewoźnik może modyfikować lub pomijać miejsca przesiadkowe. Godziny lotów potwierdzane są na 48 godzin przed wylotem, a wszelkie zmiany nie będą skutkować odpowiedzialnością Agencji.
12. W przypadku podróży samolotem, pociągiem lub statkiem, podwyżki opłat są proporcjonalnie dodawane do ogłoszonej ceny wycieczki.
13. Zakres ochrony ubezpieczeniowej dla konsumentów, którzy wykupują ubezpieczenie podróżne, określa polisa ubezpieczeniowa firmy ubezpieczeniowej. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie roszczenia związane z niepełnym lub wadliwym wykonaniem, szkodami czy stratami objętymi przez firmę ubezpieczeniową. Zgodnie z artykułem 12 Ustawy nr 1618, ubezpieczenie pokrywa cenę wycieczki pakietowej w przypadku, gdy wycieczka nie jest realizowana lub jest realizowana niekompletnie. Proszę o kontakt z przedstawicielem sprzedaży w celu uzyskania polisy ubezpieczeniowej.
14. Jeśli konsument prosi Agencję o zajęcie się procedurami wizowymi, musi dostarczyć paszport ważny co najmniej przez sześć miesięcy oraz wszystkie niezbędne dokumenty określone przez konsulat, co najmniej miesiąc przed podróżą. Konsument ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty, a Agencja działa jedynie jako pośrednik. Jeśli wiza nie zostanie przyznana, stosuje się określone warunki anulowania. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za odmowy wizowe ani odrzucenie wjazdu.
15. Konsumenci, którzy nie podpisali umowy, ale biorą udział w wycieczce, są uważani za akceptujących wszystkie warunki umowy, mianując konsumenta, który podpisał w ich imieniu. Warunki umowy są wiążące, nawet jeśli konsument nie podpisał jej osobiście.
16. Niniejsza umowa, sporządzona w dwóch egzemplarzach i podpisana przez upoważnionych przedstawicieli obu stron, została przeczytana, sprawdzona i zaakceptowana. Osoba podpisująca w imieniu konsumentów wymienionych w umowie akceptuje całkowitą odpowiedzialność prawną.

III. PŁATNOŚCI

1. Co najmniej 35% kosztu rezerwacji musi być wpłacone przy rejestracji, a pozostała kwota musi być uiszczona najpóźniej 10 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Nieopłacenie tych kwot skutkuje anulowaniem rezerwacji, a 35% całkowitych kosztów jest pobierane jako odszkodowanie za anulowanie.

IV. ANULACJE, ZMIANY, PRZENOSZENIA

1. Agencja może anulować lub zmienić wycieczkę do 7 dni przed odjazdem, jeśli nie zostanie osiągnięta minimalna liczba uczestników lub z innych uzasadnionych powodów. Konsument ma prawo do pełnego zwrotu.
2. Jeśli konsument anuluje wycieczkę co najmniej 15 dni przed odjazdem, przysługuje mu pełny zwrot (z wyjątkiem zaliczek). W przypadku wycieczek wymagających biletów transportowych obowiązują zasady anulowania odpowiednich firm.
3. Anulacje lub zmiany dokonane pomiędzy 15-7 dni przed odjazdem są objęte opłatą w wysokości 35%, a anulacje dokonane w ciągu 7 dni przed odjazdem wymagają pełnej płatności.
4. Specjalne lub usługi rezervacyjne są zwracane do 60 dni przed odjazdem. Kwoty zwrotu maleją stopniowo w miarę zbliżania się daty odjazdu.
5. Warunki anulacji wycieczek samolotowych, kolejowych lub morskich opierają się na zasadach przewoźnika.
6. Konsumenci, którzy nie uiścili pełnej kwoty w wyznaczonych terminach, są obciążani zgodnie z warunkami anulacji.
7. Nie ma możliwości zmiany nazwisk dla lotów na rezerwacjach regularnych. Konsumenci są odpowiedzialni za kary związane z zagubionymi biletami.
8. Konsumenci, którzy spóźnią się na rozpoczęcie wycieczki, muszą poinformować Agencję na piśmie. W przeciwnym razie wszystkie rezerwacje zostaną anulowane po 24 godzinach, bez zwrotu pieniędzy.
9. Ciężka choroba lub śmierć konsumenta lub bliskich członków rodziny jest wyjątkiem, jeśli zostanie udokumentowana.
10. Wycieczki mogą być przenoszone na inną osobę do 7 dni przed odjazdem. Osoba przenosząca i konsument ponoszą współodpowiedzialność za dodatkowe koszty.
11. Agencja może modyfikować harmonogram, hotele lub ustalenia transportowe, jeśli zajdzie taka potrzeba. Konsumenci mogą anulować i otrzymać zwrot, jeśli nie akceptują tych zmian.
12. Anulacje lotów czarterowych dokonane w ciągu 15 dni przed odjazdem są bezzwrotne.

V. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Sporne sprawy podlegają Radzie Arbitrażowej TÜRSAB.
2. Spory prawne są rozstrzygane w Sądach i Urzędach Egzekucyjnych w Izmire.